법무부(박범계 장관)는 지난해 외국인종합안내센터를 통하여 ’19년 1,760,124건 대비 14% 증가한 2,006,719건의 통역·상담을 제공하였다고 밝혔다.
특히 코로나19 상황에 대응하기 위해 평일 오전 9시부터 오후10시까지 운영하던 외국인종합안내센터를 ‘20.1.28.부터 24시간 가동하여 의료진과 외국인간 3자통역을 질병관리청 등에 1,429건 제공하였으며, 코로나19관련 상담을 182,826건 수행하였다.    

외국인종합안내센터는 폭증하는 상담수요로 인하여 대기시간 안내서비스, 전화회신서비스(콜백건수 432% 증가)를 시행하는 등 지속적으로 서비스품질 향상을 위하여 노력하고 있다.
외국인종합안내센터 상담사들은 “1년 가까이 24시간 근무로 인해 지치고 힘들지만 일선 방역현장의 의료진들과 3자 통역을 하면서 코로나19의 심각성을 피부로 느끼고 있으며 코로나 위기 극복을 위하여 감염병 최전선 현장을 묵묵히 지킬 것이다“라는 소감을 밝혔다.
코로나19 상담 중 감염이 의심되었던 몽골인 볼00는 상담사의 적극적인 설득으로 검사를 받아 무증상 감염자로 밝혀져 격리·치료받게 되었고 이후  퇴원시 “코로나19 검사 받기가 너무 무서웠는데 설득해줘서 너무 고맙고, 잘 치료해주신 의료진들에게도 감사하다고 전해주세요”라며 감사의 뜻을 전해왔다고 밝혔다.